德铁引入AI 升级乘客信息服务

德国铁路乘客今后遇到列车晚点、取消或临时更换站台时，有望更快获得准确信息。德国铁路公司与德国联邦交通部7月8日公布“改善乘客沟通”紧急计划。至2027年底将额外投入约5000万欧元，升级人工智能、乘客信息平台和车站显示设备。

计划中最受关注的是人工智能虚拟助理Kiana。德铁预计今年年底前，让该系统全面进驻官网bahn.de和DB Navigator应用程序。乘客可根据具体行程查询晚点、转乘及其它出行问题。人工智能还将用于升级后台系统和调度中心流程，更快整理故障信息，并传送到相关乘客渠道。

临时更换站台的信息传递也将明显提速。过去，相关通知通常约需60秒才会显示在DB Navigator中，升级后约2秒即可出现。对需要赶转乘列车的旅客而言，这几十秒往往决定是否来得及换站台。德铁希望借此减少不同信息渠道更新不同步，以及乘客因通知滞后而跑错站台或错过转车的情况。

车站设备同样将更新。全德大小车站预计新增约7000块显示屏。大型车站屏幕将提供车厢等级、列车编组、后续班次和服务设施等信息；小型车站则将安装带有语音朗读按钮的显示设备，并增设工程信息屏。

这项计划是德铁与联邦政府改善乘车体验的三个紧急项目之一。其它两项计划是加强车站安全和清洁（增加保安和清洁人员）与改善长途列车舒适度（每年额外投资2000万欧元用于餐车和设施维护）。不过，更快通知并不等于列车会更准时。德铁能否打通调度中心、车站及不同铁路运营商之间的数据，才是新系统能否真正改善乘客体验的关键。