德国拟立法 方便网购退单

网购退货难、平台套路多？德国政府正在出手整治。联邦内阁近日通过一项新法案，计划强制电商平台设置醒目的“退货按钮”，让消费者几秒钟内即可撤销订单。同时，法案还明确禁止使用误导消费者的所谓“暗黑设计”（Dark Patterns）。

根据9月3日在德国内阁会议通过的新法草案，退货按钮适用于商品、服务和金融产品的线上订购。按钮必须以“撤销合同”或同等清晰的文字标注，并在消费者的撤销期限内始终可见、位置醒目、操作简便。德国联邦司法与消费者保护部长胡比希（Stefanie Hubig）表示，这一改革是为了让人们的生活更轻松。“既然在网上下单如此容易，那么取消订单也必须同样方便。”她强调，有了这一按钮，退货将成为“几秒钟就能完成的小事”。

除了退货按钮，草案还进一步强化了消费者在网络金融交易中的权利。例如，金融服务提供商今后必须更详细地告知客户产品特性及其后果，确保消费者在充分了解的情况下签订合同。同时，消费者将拥有要求直接与客服人员沟通的权利。

此外，法案还禁止电商平台利用“暗黑设计”（Dark Patterns）误导用户。常见的“暗黑设计”包括：在下单页面默认勾选额外服务或保险、将“同意”的按钮设计的很醒目，而“拒绝”按钮却隐蔽难找、设置复杂的退订流程，甚至故意制造“仅剩最后几件”或“多人同时浏览”的虚假紧迫感。这些手法让许多消费者在不知不觉中做出对自己不利的决定。新规要求，今后电商必须公平展示选择项，不能再通过界面设计刻意引导消费者多花钱或放弃退订。