欧洲航空公司满意度排行 / 土耳其航空位居第一

近日，专门在欧洲为乘客追讨航空赔偿金的德国公司AirHelp发表了一份“航空公司满意度排行榜”。前三名为土耳其航空公司（Turkish Airlines）、荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）和英国维珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways）。法国航空（Air France）仅排在第14位。排名最低的为匈牙利的廉价航空公司维兹航空公司（Wizz Air）和西班牙的伏林航空公司（Vueling Airlines），仅收到2.5星。

AirHelp根据全球性旅游评论网站猫途鹰（Tripadvisor）上的70多万条评论，从舒适度、机上服务、性价比、准点率等方面对欧洲50家航空公司进行排名。有9家航空公司获得4星好评（最高分为5星）。前三名分别为土耳其航空公司、荷兰皇家航空公司及英国维珍大西洋航空公司。这三家公司获得的评论数量分别为31700条、31600、15400条，相比其它航空公司，尤其是一些大型航空公司，可谓遥遥领先。

土耳其航空的客机（123RF）

排名在这三家公司之后的分别是瑞士国际航空公司（Swiss International Air Lines）、希腊爱琴海航空公司（Aegean Airlines）、瑞士雪绒花航空公司（Edelweiss Air）、卢森堡航空公司（Luxair）、哈萨克的阿斯塔纳航空公司（Air Astana）和意大利多洛米蒂航空公司（Air Dolomiti）、法荷航集团旗下的子公司泛航航空公司（Transavia Airlines）和英国易捷航空（EasyJet）。法国航空排名位于英国航空（British Airways）和汉莎航空（Lufthansa）之后的第14名。

从AirHelp的分析中可看到，在预定机票及飞行当中，一旦遇到问题，乘客会很在意航空公司是否提供客服以及服务效率。在这方面，没有任何一家公司得到乘客一致好评获得5星。只有维珍航空以4.5星独占鳌头，获得大多数乘客的满意。爱琴海航空、卢森堡航空和阿斯塔纳航空也同样获得大多数乘客的认可。

在“机上座位舒适度”方面，各家航空公司的评分大同小异，均位于3到4星之间。但在“腿部伸展空间”方面，维珍航空、爱琴海航空和阿斯塔纳航空为乘客提供了更多的空间，因此获得了4星。而维兹航空公司、伏林航空公司，以及土耳其的飞马航空（Pegasus Airlines）等廉价航空公司因空间有限，仅收到2.5星。

在“机上体验”方面，土耳其航空、维珍大西洋航空和阿斯塔纳航空等8家航空公司为乘客提供了丰富的娱乐项目，获得4星。有11家航空公司只得到了2.5星的评价，其中主要是低成本航空公司。爱尔兰瑞安航空公司（Ryanair）和德国圣代尔航空公司（Sundair）则因提供的体验较差，只获得1.5星。

AirHelp的法律专家嘉茜亚（Rosa Garcia）表示，低成本航空公司提供的舒适度和关注度不如传统航空公司，这非常正常。因为短途旅行的乘客为了节省旅行成本，宁愿舍弃机上的餐饮服务。但她认为航空公司不应该在客户服务上打折扣，在发生预订超员、航班延误或取消等问题时，航空公司必须尽一切可能让乘客满意。尽管这份排行榜显示，各大航空公司在客户服务方面相当令人满意，但情况并非总是如此。事实上，有时甚至连一些大公司也可能发生客服纠纷。

在乘客体验满意度方面，全球最佳机场也是卡塔尔首都多哈市的哈马德国际机场（Hamad International Airport）。

据悉，德国AirHelp公司成立于2013年，与30个国家的律师事务所合作，专为遇到航班延误、取消或机票超售问题的乘客处理索赔事宜，是世界上最大的航空投诉追偿公司。AirHelp也会定期发布最佳航空公司和全球最佳机场排名。