欧洲航空公司满意度排行 / 土耳其航空位居第一

发表:2022年06月25日
记者彭晓莹报导

近日,专门在欧洲为乘客追讨航空赔偿金的德国公司AirHelp发表了一份“航空公司满意度排行榜”。前三名为土耳其航空公司(Turkish Airlines)、荷兰皇家航空公司(KLM Royal Dutch Airlines)和英国维珍大西洋航空公司(Virgin Atlantic Airways)。法国航空(Air France)仅排在第14位。排名最低的为匈牙利的廉价航空公司维兹航空公司(Wizz Air)和西班牙的伏林航空公司(Vueling Airlines),仅收到2.5星。

AirHelp根据全球性旅游评论网站猫途鹰(Tripadvisor)上的70多万条评论,从舒适度、机上服务、性价比、准点率等方面对欧洲50家航空公司进行排名。有9家航空公司获得4星好评(最高分为5星)。前三名分别为土耳其航空公司、荷兰皇家航空公司及英国维珍大西洋航空公司。这三家公司获得的评论数量分别为31700条、31600、15400条,相比其它航空公司,尤其是一些大型航空公司,可谓遥遥领先。

土耳其航空的客机(123RF)
土耳其航空的客机(123RF)

排名在这三家公司之后的分别是瑞士国际航空公司(Swiss International Air Lines)、希腊爱琴海航空公司(Aegean Airlines)、瑞士雪绒花航空公司(Edelweiss Air)、卢森堡航空公司(Luxair)、哈萨克的阿斯塔纳航空公司(Air Astana)和意大利多洛米蒂航空公司(Air Dolomiti)、法荷航集团旗下的子公司泛航航空公司(Transavia Airlines)和英国易捷航空(EasyJet)。法国航空排名位于英国航空(British Airways)和汉莎航空(Lufthansa)之后的第14名。

从AirHelp的分析中可看到,在预定机票及飞行当中,一旦遇到问题,乘客会很在意航空公司是否提供客服以及服务效率。在这方面,没有任何一家公司得到乘客一致好评获得5星。只有维珍航空以4.5星独占鳌头,获得大多数乘客的满意。爱琴海航空、卢森堡航空和阿斯塔纳航空也同样获得大多数乘客的认可。

在“机上座位舒适度”方面,各家航空公司的评分大同小异,均位于3到4星之间。但在“腿部伸展空间”方面,维珍航空、爱琴海航空和阿斯塔纳航空为乘客提供了更多的空间,因此获得了4星。而维兹航空公司、伏林航空公司,以及土耳其的飞马航空(Pegasus Airlines)等廉价航空公司因空间有限,仅收到2.5星。

在“机上体验”方面,土耳其航空、维珍大西洋航空和阿斯塔纳航空等8家航空公司为乘客提供了丰富的娱乐项目,获得4星。有11家航空公司只得到了2.5星的评价,其中主要是低成本航空公司。爱尔兰瑞安航空公司(Ryanair)和德国圣代尔航空公司(Sundair)则因提供的体验较差,只获得1.5星。

AirHelp的法律专家嘉茜亚(Rosa Garcia)表示,低成本航空公司提供的舒适度和关注度不如传统航空公司,这非常正常。因为短途旅行的乘客为了节省旅行成本,宁愿舍弃机上的餐饮服务。但她认为航空公司不应该在客户服务上打折扣,在发生预订超员、航班延误或取消等问题时,航空公司必须尽一切可能让乘客满意。尽管这份排行榜显示,各大航空公司在客户服务方面相当令人满意,但情况并非总是如此。事实上,有时甚至连一些大公司也可能发生客服纠纷。

在乘客体验满意度方面,全球最佳机场也是卡塔尔首都多哈市的哈马德国际机场(Hamad International Airport)。

据悉,德国AirHelp公司成立于2013年,与30个国家的律师事务所合作,专为遇到航班延误、取消或机票超售问题的乘客处理索赔事宜,是世界上最大的航空投诉追偿公司。AirHelp也会定期发布最佳航空公司和全球最佳机场排名。