德最高法院裁定亚马逊卖家不须为商品评论负责
德国联邦最高法院(BGH)2月20日于一起诉案的终审中判决:亚马逊的卖家不必为买家对其商品发表的评价内容负责。
该案涉及的产品是一种常被用于缓解疼痛的肌内效贴布,该经销商最初在其产品的广告中称该产品可以迅速缓解疼痛。然而2013年11月被柏林一个叫作“社会竞争协会”(Verband sozialer Wettbewerb,以下简称VSW)的组织发了警告信并索赔。该产品虽然已在运动界和医疗界被广泛应用,然而其止痛效果并不具有正式的医学临床验证。所以该卖家被VSW抓住这个把柄,认为卖家有做虚假广告之嫌。随后该卖家选择撤销广告,交钱息事宁人。
亚马逊网上购物(123RF)
2017年,该卖家把这种贴布登在德国亚马逊上出售,却被VSW再次盯上。因为尽管这次卖家在产品介绍中没有提到缓解肌肉疼痛这一效用,但很多顾客在该产品的评价中提到,该贴布对疼痛有迅速的缓解作用。这次VSW的理由是,这些评论中提到的功效同样没有经过正式临床试验证实,因此要求该卖家撤销这些评论并索要更多赔偿金,如果亚马逊拒绝删除评论的话,则要求该卖家将产品从亚马逊下架。该卖家可能是再次打算认栽,随后联系了亚马逊方面要求删除这些评论,但被亚马逊拒绝。VSW随后把卖家告上法院,前两次诉讼均被地方法院驳回,最后一路闹到了德国最高法院。
德国法律中,用具有误导性的第三方评论来促销医疗产品是违法的。该案法官认为,虽然该产品下的评论的确包含未经正式验证的语句,然而这不是卖家有意造成的,因为这些评价不是卖家发的,卖家也没有将这些评价引为己用。亚马逊上的客户评价与卖家的商品是脱钩的,所以卖家也不必为此负法律责任。
法官表示,不追究卖家的另一个重要原因是,线上交易平台的顾客评价系统“是社会需要,并且受宪法保护”。判决结果中称:消费者对产品发表看法,以及在购买之前从多种渠道了解和交流产品的性能、优缺点,比如察看其他买家的评价,是受德国宪法中的第五条(Art. 5 Abs. 1 Satz 1 GG )——言论和信息自由的保护的。
宪法中也提到,除非是当医疗产品的评论可能引发的误导作用会危害人身健康时,才会考虑酌情对言论和信息自由进行限制,然而此案例涉及的产品仅是外用的运动贴布,所以谈不上对健康有风险,因此不在该条例考虑之列。
这一裁定生效后,亚马逊平台,其他电商平台和卖家日后也都会因此受益。德国经济界对此裁决结果表示欣喜,Bitkom数字协会主席对此表示:“最高法院的这个判决为卖家和平台运营商增强了法律支持,并且保证了评价的可信度和多样化”,他认为,网上购物时主观印象是最重要的佐助,据该协会的一项调查,56%的顾客在网购前都会查阅其他顾客发表的评价,“很多平台已经在过滤虚假、被收买和不可信的评价”,更多的干预可能会整体不利于评价系统的透明度和独立性。