法国公共服务数码化遭诟病

随着数码化的普及，法国的公共部门也越来越多地采用网上服务，减少了以往的人工接待服务。这一转变为许多人带来了便利，但对不熟悉网络或不懂得该如何在线申请各类补助的人而言，数码化服务反而成了享受公民权利的障碍。近日，有人权活动家发布报告指出了这一不足，并呼吁继续保持人工接待，恢复公共服务本该利民的最初职能。

7月初，法国人权活动家艾东（Claire Hédon）发表了年度报告，该报告指出了公共服务部门采用“强制性数码化”的问题，和“有五分之一的法国人既没有电脑也没有平板电脑”的现状。艾东强调，根据公共服务原则，应当由公共服务部门根据用户的情况来调整自己，而不是要求用户来适应公共服务部门。她指出，随着数码化的推进，用户反而遭遇得不到回应、等待时间过长、找不到负责人、无法到柜台预约等不良现象。她呼吁在数码化转型的同时继续维持人工服务。

艾东也提到，数码化服务对部分群体申请应得的权利造成了障碍，如老年人、残疾人、弱势群体、有语言障碍的外国人等。

据悉，艾东在去年11月还向政府提出了数码时代青少年心理健康的问题，但没有收到总理的答复。她认为目前越来越多的儿童和年轻人出现了萎靡不振的现象，这和健康危机有关，法国需要立刻采取行动，加强预防和护理。