《晚邮报》调查：罗马宰游客乱象

【记者邱清玉编译报导】“梦幻的美景。一轮圆月高悬帝国广场。远眺着万神殿、国会山和圣彼得广场。无论白昼或黑夜，一切都是如此之完美……”Wolfgang Goethe如此描述永恒之城罗马。


罗马市中心威尼斯广场上一名打扮成古罗马的男子。(AFP/Getty Images)

是的，古城罗马是如此的美丽，每一处街角都是一处风景，随处可见历史的底蕴。

如果说罗马是一个人一生中旅游“必去”的一站，那么罗马人就应该善待他们，游客如同上天福降给意大利的特别惠顾，但情况却恰恰相反：睡得不好、吃得不好、乘得不好，最令人气愤及难以忍受的是随处可见且司空见惯的宰客现象，于是出现了各种各样3份甜点72欧元、日本情侣被宰（一顿饭吃了695欧元，其中小费115.50欧元，而这对游客却未曾给过小费）等欺诈游客恶性事件。

在几年前，当6名在斗兽场外扮演罗马角斗士的小贩被逮捕后，Francesco Merlo带着他的英国妻子前往罗马，之后说道，“斗兽场之外是没有法律的地方，在那里可以随意吃饭，没人管你，甚至可以斗殴，更是赚钱的好地方”。只要你在那里摆出要拍照的样子，一大群扮演角斗士的小贩就会围绕身边。

旅游业是当今一个国家重要的经济收入之一。据数据显示，从1990年至今，全球旅游人数已从4.4亿人次升至11.48亿人次。最近一年更是增加了5500万人次，增幅达158%。

无疑，意大利作为世界旅游大国，也从中受益匪浅：从2670万人次增至4860万人次，增幅82%。罗马更是如此：尽管因经济不景气的影响，国内游客人数略下降，国际游客人次却从25年前的400万人次激增至1650万人次。几乎是翻了4倍。游客住宿情况也从1100万人次增至3900万人次，  国际游客每年为意大利贡献11个点的GDP。

既然游客对意大利的经济如此重要，那么意大利人尤其是罗马人为何还要如此“恶待”他们呢？对很多人而言，游客就应该被“宰”，“反正他们照样来…”，罗马当地旅游接待行业有相当一部分人这样想。

旅游网站Trivago几个月前对全球70万家B&B民宿酒店进行调查后发现，与欧洲7大旅游大国相比，意大利的民宿平均价为144欧元，英国为139欧元、德国112欧元，西班牙仅为108欧元。比意大利高的只有法国（152欧元）。

那服务质量如何呢？只需要查看网站内有关各旅店的星级评分就可一目了然。根据HOTEL.info网站的用户满意度调查显示，罗马当地的旅店性价比不高，游客抱怨不少（“提供的服务与酒店星级完全不相符”，“酒店设施陈旧”，“淋浴设施就像民宿”等等）。

对于那些国际品牌的连锁店，每年都会进行严格的检查。他们会进行突查，检查床底灰尘的厚度，浴室的细菌程度，前台接电话的等候时间等服务标准……只要有问题，就会把品牌授权取消。那意大利呢？多年来都没人检查。二星、三星、四星……只要意大利人不说，就不会有人来查。

酒店设施不完善，无监督。据统计，星级评分中得分最高的欧洲城市是华沙（7.92分），紧随其后的是赫尔辛基（7.64）和柏林（7.59）。意大利众多城市中得分第一的是博洛尼亚，而倒数后三名分别是那不勒斯、米兰和罗马（6.9分），以上数据仅针对登记在册的酒店，至于那些无证黑店就更别提了。

旅游业对意大利而言是如此重要，但与旅游行业相匹配的服务行业却是这般令人不安，从上世纪90年代至今，尽管大批游客光临罗马，但当局却不曾有规划地善用这些资源。不仅旅游罗马的性价比不高（Brand Index指数从2012年时的第28位降至2014年的57位），而且旅游安全问题上也令业内人士担忧不已。继2009年TripAdvisor公布的“罗马首都的小偷”的报告外，就连英国政府官网gov.uk也向游客发出在参观意大利首都时“最好将贵重物品留在宾馆，尽可能远离火车站和地铁站。乘坐64路公交车前往梵蒂冈时要特别小心小偷”的呼吁。