德国机场罢工 乘客有哪些权益

发表:2019年01月22日
记者清仪编译报导

近日德国航空安全行业因对薪酬和工作条件不满,并与雇主方代表进行了4轮谈判之后毫无结果,1月15日在工会Ver.di和DBB工会的号召下进行了警告性罢工,导致德国的8个机场几乎瘫痪,逾千个航班取消,约22万名旅客的出行受到影响。其中德国最大的机场——法兰克福机场(FRA)被迫取消逾600个航班。

参与罢工的主要是私人航空安全公司的安检员,其职务是检查登机的乘客和运送的货物。此次薪酬争端是,Ver.di工会要求雇主将安检人员的薪酬提高到20欧/小时,并改善工作条件,然而雇主方面认为要求太高。双方的第五轮谈判1月23日在柏林进行。

德国汉诺威机场等待安检的乘客(AFP/Getty Images)
德国汉诺威机场等待安检的乘客(AFP/Getty Images)

由于雇主方声称已经准备好了能让对方满意的方案,所以工会宣布,在下轮谈判之前将不会再次组织罢工。

机场罢工,最无辜的当属旅客和航空公司了,如果作为旅客的我们不幸在出行之日遭遇了罢工,这时拥有哪些权益呢?

根据欧盟航空乘客权利法规,机场罢工对于航空公司来说,属于“不可抗拒因素”,这是不同于航空公司职员罢工的。

因此航空公司没有义务为此种情况导致的航班晚点或取消支付额外的赔偿金。然而对于有提前通知和具体时间表的罢工,航空公司有义务提前调整航班时间表,并尽量减少对乘客出行的负面影响。具体取消哪些航班,由航空公司自行决定。

如航班因机场罢工被取消或晚点超过3个小时,航空公司必须为旅客提供其他航班供其选择,并免费改签机票。如果航空公司无法提供替代方案的话,旅客可自行寻找其他替代交通工具,之后将帐单出示给航空公司,所有费用由航空公司支付。如果某个航班被取消或晚点超过5小时,旅客有权要求全额退票。

相关律师建议旅客,遇到这种情况应该保存好所有的小票,比如由于滞留机场而产生的餐饮和住宿费用、交通费用等。原则上应该首先联系航空公司或旅行社,因为他们有义务为他们的旅客计划替代方案。

另外只要航班晚点时长超过一定界限,不管是由于罢工或其他任何原因,航空公司都必须对旅客提供免费餐食、饮品和免费使用通话工具,如果必要则须提供旅馆住宿和往返旅馆的交通。

这个界限的规定是:1500公里以内的短程航班:2个小时;1500公里到3500公里之间的中程航班:3个小时;3500公里以上的远程航班:4个小时。

对于订了机票和宾馆全包的度假服务的旅客,如果航班被取消或晚点超过4个小时,而导致其订购的行程内的项目无法全部执行时,消费者有权向该旅行社申请部分退款,即使是罢工等不可抗拒因素也包括在内。在航班取消的情况下,旅行社有义务为旅客重新安排替代航班。如果短期度假由于罢工等因素而被耽误了大部分的话,旅客有权退订该度假服务,并获得全额退款。

另外法兰克福机场运营方通知旅客,机场罢工时,是没有可能赶上他们的航班的,所以最好不要前往机场。而对于只在法兰克福转机,而不出安检区的旅客,也要作好航班受阻或晚点的准备。

要注意的是,即使罢工时段刚刚结束,也不代表接下来的航班就能保证准点和正常起飞。如遇机场罢工,则应该首先咨询航空公司。如果是从旅行社订的度假旅行,则应首先咨询旅行社,计划乘坐的航班是否晚点或被取消。一般来说被波及的航班信息都会被发布在航空公司的网站上。